介護福祉のワンストップサービスとは？代理のオンライン申請・できる手続き・使い方を徹底解説

介護ワンストップサービスとは、介護に関わる人の負担軽減を図るため、マイナポータルの「ぴったりサービス」を活用し、介護保険制度の検索や申請手続きをオンラインで行えるようにする仕組みです。

厚生労働省が内閣府（現デジタル庁）と連携し、デジタル・ガバメント推進の一環として普及が進められています。

出典：介護ワンストップサービスにおける事務の運用について

介護ワンストップサービスの制度の最大の特徴は、窓口に行かずにパソコンやスマートフォンから申請が完結する点です。

出典：介護ワンストップサービスにおける事務の運用について

厚生労働省が定める標準的な対象手続きは以下の通りです。ただし、自治体によって対応状況が異なるため確認が必要です。

※上記は厚生労働省が定める標準的な対応手続きです。実際の対応状況は自治体により異なるため、お住まいの自治体の公式サイトまたは「ぴったりサービス」のトップページで市町村を選択し、必ず確認してください。一部自治体では移送支援サービスなど独自の手続きにも対応しています(例: 長崎市)。
出典：介護ワンストップサービスにおける事務の運用について

「介護ワンストップサービス」という専用アプリがあるわけではありません。

デジタル庁が運営するマイナポータルの中にある検索・申請機能「ぴったりサービス」を利用して行う手続きの総称です。

ユーザーは『ぴったりサービス』上で、お住まいの地域(例: 〇〇市)と手続きのカテゴリー(高齢者・介護)を選び、検索から申請、書類添付、送信、受理確認までを一連の流れで完結できます。

出典：「介護ワンストップサービス」のご案内 ～ スマホ（パソコン）で申請できます ～ トップ

2025年現在、多くの自治体でオンライン申請が可能です。

例えば長崎市では厚生労働省が定める標準的な手続きに加え、独自の手続きも電子申請に対応しています。

基本となるのは以下の手続きですが、自治体により対応範囲が拡張されています。

1. 要介護・要支援認定の申請（新規）
2. 要介護・要支援認定の申請（更新）
3. 要介護・要支援認定の申請（状態区分変更）
4. 居宅（介護予防）サービス計画作成（変更）依頼の届出
5. 介護保険被保険者証の再交付申請
6. 介護保険負担割合証の再交付申請
7. 高額介護（介護予防）サービス費の支給申請
8. 介護保険負担限度額認定申請
9. 居宅介護（介護予防）福祉用具購入費の支給申請
10. 居宅介護（介護予防）住宅改修費の支給申請
11. 住所移転後の要介護・要支援認定申請

出典：静岡市｜介護ワンストップサービスを利用した介護保険に関する電子申請のご案内
出典：長崎市ウェブサイト（介護保険課）- 介護ワンストップサービス（電子申請）
出典：京都市：介護ワンストップサービスの開始について

これら3種類の申請はすべて電子申請に対応しています。『要介護・要支援認定申請』として、オンライン上で区分を選択して申請可能です。

これらは全て「要介護・要支援認定申請」の一部として、オンライン上で区分を選択して申請可能です。

2019年1月にガイドラインが公開され、その後各自治体で順次サービス開始が進められ、2023年には京都市などの政令指定都市が本格参入しました。2025年に入ってからも静岡市(2月時点)、長崎市(11月時点)が公式情報を更新するなど、全国の自治体で導入と運用が定着してきています。

※お住まいの地域が対応しているかは、ぴったりサービスのトップページ「市町村を選択」から確認が必要です。
出典：静岡市｜介護ワンストップサービスを利用した介護保険に関する電子申請のご案内
出典：長崎市ウェブサイト（介護保険課）- 介護ワンストップサービス（電子申請）
出典：介護ワンストップサービスにおける事務の運用について

ここでは、自宅からオンラインで介護手続きを行う具体的な流れを解説します。

申請は、デジタル庁（2021年9月以前は内閣府）が運営するオンライン窓口「ぴったりサービス」を通じて行い、マイナンバーカードを使って本人確認から書類提出まで完結できます。

スマホやパソコンがあれば、窓口に行かずに申請できるため、忙しい家族の負担軽減にもつながるでしょう。

介護ワンストップサービスで申請する前に、次のものを手元に準備しておきましょう。

暗証番号を忘れている場合は、自治体窓口で再設定が必要です。事前に確認しておくとスムーズです。

介護ワンストップサービスは、スマートフォンでもパソコンでも操作できます。以下の流れで手続きを進めます。

ステップ1｜アクセス

• マイナポータル内の 「ぴったりサービス」 へアクセスします。
• お住まいの自治体を選択（例：静岡県静岡市）。

ステップ2｜手続きの検索

• メニューから 「高齢者・介護」 を選択します。
• 申請したい手続きを検索（例：要介護認定申請）。

ステップ3｜必要事項の入力

• 画面の案内に沿って入力します。
• マイナンバーカードを読み取ると、氏名・住所などは自動入力されるため、入力の手間が省けます。

ステップ4｜書類を添付

• 医療保険証など必要書類を、スマホ撮影またはスキャンしてアップロードします。

ステップ5｜署名・送信

• マイナンバーカードを再度読み取り、暗証番号を入力して電子署名を実行。
• 問題がなければ、申請データが自治体へ送信されます。

 スマホのカメラで撮影した画像でも申請できるため、プリンターやスキャナーがなくても手続きが行えます。

送信後、自治体の担当部署がデータを受理した時点が「申請日（受付日）」となります。 

審査期間は介護保険法第27条第11項により原則として申請日から30日以内とされています。ただし、認定調査の日程調整や主治医意見書の取得に時間がかかる場合など、調査状況により延長される場合があります(延長時は自治体から通知されます)。結果通知(被保険者証など)は原則として郵送で届きます。

※「被保険者証」の原本など、手続きによっては後日郵送での提出が求められる場合があります。
出典：介護保険法 | e-Gov 法令検索

高齢の親に代わって家族が申請したり、ケアマネジャーが手続きを代行することは可能です。

ただし、オンライン申請では 本人とは異なる「代理人の本人確認」 が必要になるため、紙での申請とは異なる注意点があります。

ここでは、2024〜2025年の最新ルールや必要書類、よくあるトラブルを解説します。

オンラインの介護ワンストップサービスでは、次の人が代理申請を行えます。

重要ポイント

代理申請では、代理人自身のマイナンバーカードで電子署名を行います。本人のカードを使うと手続きが完了しないため注意が必要です。

代理申請では、システム上で「代理権を証明する書類」 の添付が求められます。

自治体例

静岡市・長崎市などでは、PDFの委任状テンプレートが公式サイトからダウンロードできます。

出典：静岡市｜介護ワンストップサービスを利用した介護保険に関する電子申請のご案内
出典：長崎市ウェブサイト（介護保険課）- 介護ワンストップサービス（電子申請） -

オンライン申請には便利さがある一方、書類の撮影や本人確認での不備が原因となり、手続きが止まってしまうケースが少なくありません。

特に、画像の品質や暗証番号の入力ミスには注意が必要です。

トラブルを避けるためには、事前に暗証番号を確認し、書類は影や反射を避けて撮影することが重要です。

撮影環境を整え、アップロード前に文字がはっきり読めるか必ずチェックしましょう。

介護手続きは、オンライン（ワンストップサービス）と、従来の窓口申請のどちらでも行えます。

それぞれの特徴を比較すると、「利便性のオンライン」「サポート重視の窓口」 という違いが明確です。

日中に役所へ行く時間が取れない方や、スマホ・PC操作に慣れている方にはオンライン申請がおすすめです。移動や待ち時間を気にせず、自宅から手続きが完了します。

一方で、機械操作が苦手な方や、書類の書き方に不安がある場合は窓口での申請が良いでしょう。

担当職員がその場で不備を確認してくれるため、スムーズに手続きを終えることができます。

オンライン申請で困った場合、問い合わせ先は 質問内容によって国と自治体に分かれます。

基本ルールは、「操作方法→国」「制度の内容→自治体」 です。間違えて問い合わせると解決までに時間がかかるため、まずはどちらの相談かを確認しましょう。

ログイン・電子署名など、スマホやPCの操作に関するトラブルは、国の窓口が対応します。

マイナンバーカード総合フリーダイヤル

• フリーダイヤル：0120-95-0178
• ガイダンス：「4」→「1」
• 受付：平日 9:30〜18:30

※デバイス操作や技術的な質問に対応します。

自治体窓口（制度内容・必要書類）

介護保険制度についての相談や、手続きごとの必要書類は自治体が担当します。

自治体の問い合わせ例

• 静岡市：福祉事務所 高齢介護課（054-221-1548）
• 京都市：介護認定給付事務センター（075-708-7711）
• 長崎市：福祉部 介護保険課（ 095-829-1163）

なお、制度の内容や添付書類に関する質問は、国の窓口では回答できません。「何を提出すべきか」「代理申請の可否」などの相談は、必ず自治体へ問い合わせましょう。

出典：京都市：介護ワンストップサービスの開始について
出典：介護ワンストップサービスを利用した介護保険に関する電子申請のご案内
出典：介護ワンストップサービス（電子申請） - 長崎市ウェブサイト（介護保険課）

2025年、介護の手続きは「窓口で待つ」時代から「スマホで完結する」時代へとシフトしています。マイナンバーカードがあれば、仕事の合間や自宅からでも申請が可能です。 

最初は設定に戸惑うかもしれませんが、一度使い方を覚えれば、更新申請や負担限度額の申請など、繰り返し発生する手続きが大幅に楽になります。

ぜひ「ぴったりサービス」を活用し、介護の事務負担を減らしましょう。