介護職員が抱える人間関係の悩み！改善方法も紹介【ストレス過多で疲れた・辛い人必見】

介護施設では、人手不足や忙しさ、さまざまな立場の人が関わることから、仕事の進め方や価値観の違いが生じやすく、人間関係の悩みにつながることがあります。

ここでは、介護施設の人間関係が悪いといわれる理由を解説します。

主な理由

• 利用者さんや看護師など関わる人が多いから
• 人手不足で疲労が溜まりやすいから
• スタッフの教育環境が不十分だから
• 異動が少なく人間関係が凝り固まるから

介護の現場では、介護職員だけでなく、看護師・ケアマネジャー・リハビリスタッフ・調理担当者など、さまざまな職種が連携して働きます。

さらに、利用者さんやご家族とも毎日やり取りが発生します。

関わる人数が多いほど価値観の違いやコミュニケーション不足によるすれ違いが起こりやすく、「人間関係が大変」という声につながりやすいのです。

介護職員同士の人間関係

忙しい業務の中で連携がうまくいかないと、「仕事の負担が偏る」「注意の仕方がきつい」など不満が生まれやすくなります。
チームワークが重要だからこそ、ちょっとした言い方や態度がトラブルの火種になることもあります。

職種が違うスタッフとの人間関係

医療職と介護職では役割も視点も異なります。

責任範囲の解釈や優先順位の違いから、「理解してもらえない」と感じる場面が出やすい点も特徴です。

利用者さんとの人間関係
利用者さんの体調や認知機能によっては、暴言や拒否行動が見られることもあります。

職員側が悪いわけではなくても、精神的な負担となり、人間関係のストレスに感じてしまうことがあります。

利用者さんのご家族との人間関係

家族の方は「大切な家族を預けている」という不安や期待を抱えています。

対応の行き違いや認識の差から、クレームや厳しい言葉を受けてしまうケースもあり、人間関係の悩みにつながることがあります。

介護業界は慢性的な人手不足と言われています。

厚生労働省の推計では、2026年度に約25万人、2040年度には約57万人規模の介護職員が不足する可能性があるとされており、介護分野の人材不足は今後も続くことが見込まれています。

十分な人員がいないと1人当たりの負担が増え、心身ともに余裕がなくなることも少なくありません。

余裕を失うと、ちょっとしたことでイライラしてしまったり、同僚同士のギスギスした雰囲気につながることがあります。

出典：介護人材確保の現状について｜厚生労働省

新人教育の体制が整っていない施設では、「人によって指導内容が違う」「怒られてばかりで質問しづらい」などの問題が起きがちです。

これが原因で、新人職員がストレスを抱えやすくなり、人間関係の悩みにつながるケースも多く見られます。

同じメンバーで長期間働くと、よい面もありますが、派閥や固定的な関係が生まれることもあります。

新しい人が入りづらい雰囲気や、意見が言いにくい空気ができてしまうと、人間関係のストレスはより大きくなります。

介護職の退職理由として常に上位に挙げられるのが「人間関係」です。

公益財団法人介護労働安定センターの介護労働実態調査では、直前の介護の仕事を辞めた理由として『職場の人間関係に問題があったため』と答えた人の割合が24.7％と最も高い結果となりました。

介護職の離職理由

出典：事業所における介護労働実態調査｜公益財団法人介護労働安定センター

公益財団法人介護労働安定センターの『事業所における介護労働実態調査』では、離職した介護職員のうち勤続3年未満が約6割を占める年度が続いており、入職後3年以内の早期離職が多いことが分かります。

このことから、「新人が続かない」という声が生まれやすい業界であるともいえるでしょう。

出典：事業所における介護労働実態調査｜公益財団法人介護労働安定センター

介護の職場では、人間関係のすれ違いからさまざまなトラブルが生じることがあります。

例えば、忙しさから指示や伝達が不十分になり、「言った・言わない」という誤解が生まれることがあります。

また、特定の職員に業務負担が偏り、不満や不公平感につながるケースも少なくありません。

さらに、指導の言い方がきつく感じられたり、陰口や派閥によって職場の雰囲気が悪化することもあります。

こうした小さなストレスが積み重なり、働きづらさや離職につながってしまう場合もあるのです。

介護現場ならではの「状況別の悩み」もあります。自分のケースと照らし合わせながら、無理をしすぎていないか一度立ち止まってみてください。

夜勤で孤立しやすい

夜勤は少人数体制で働くことが多く、判断を一人で抱え込む場面が増えます。

相談できる相手が近くにいないことで、「これで合っているのかな…」という不安やプレッシャーが大きくなりやすいのも特徴です。

 さらに、昼間の職員との情報共有が不十分な場合、「自分だけ状況が分からない」と感じて孤立感につながることもあります。

よくある悩み

• 判断を一人で下す不安
• 相談相手がいない孤独感
• 日勤との温度差・情報不足

新人教育でのすれ違い

新人教育の現場では、「教える側の当たり前」と「新人の理解段階」にギャップが生まれやすくなります。

指導者には悪気がなくても、言い方が厳しく感じられたり、質問しづらい雰囲気があると、萎縮してしまう新人も少なくありません。

教育体制が整っていない職場ほど、“人によって教え方が違う”ことがストレスの原因になりがちです。

よくある悩み

• 指導の言い方がきつく感じる
• 人によって指導内容が違う
• 質問しづらい雰囲気がある

介護度の高いフロアでの負担感

介護度の高い利用者さんが多いフロアでは、身体介助の割合が増え、精神的・肉体的な負担も大きくなりやすい傾向があります。

忙しさや緊張感から職員同士の余裕がなくなり、声掛けがきつくなるなど、人間関係のトラブルに発展してしまうこともあります。
 

本人の努力不足ではなく、環境要因が大きいケースが多いのも特徴です。

よくある悩み

• 負担の偏りによる不満
• 互いに余裕がなくなる
• 小さな衝突が増える

管理職と現場のギャップ

介護現場では、管理職と現場スタッフの間で「現場の感覚」と「運営上の事情」がすれ違うことがあります。

業務量や人員配置について意見が通りにくいと、「理解してもらえない」と感じ、信頼関係が揺らいでしまうことも。

意見を言いづらい雰囲気や相談の場がない場合、ストレスが溜まる原因となりやすいでしょう。

よくある悩み

• 意見を言いにくい
• 現場の声が届かない
• 不公平感を抱きやすい

ここでは、介護職員同士の人間関係がうまくいかないときに、自分自身ができる対処法を具体的に紹介します。

無理のない範囲で取り入れながら、少しずつ働きやすい環境へ近づけていきましょう。

職場で誰かの悪口や噂話が出たとき、つい同調してしまうことがあります。しかし、悪口に加わると「○○さんも言っていた」と巻き込まれるリスクが高まります。

無理に反論する必要はありませんが、笑ってごまかす・話題を変えるなど、距離を保つ姿勢が大切です。自分の評判を守ることにもつながります。

ポイント

• 否定も同調もしないことを意識
• 話題を変える・その場を離れるのも有効
• 感情的な発言は控える

忙しい介護現場では、余裕がなくなるとギスギスした空気になりやすいものです。だからこそ、挨拶や「ありがとうございます」といった小さな声掛けが信頼づくりにおいて欠かせません。

完璧を目指す必要はありませんが、「協力したい」という姿勢を見せることで、周囲の対応も少しずつ変わっていきます。

ポイント

• 挨拶・お礼・ねぎらいの言葉を意識
• 表情や声のトーンも重要
• 自分から助け合いの姿勢を見せる

人間関係のトラブルには、業務量の偏りや連携不足、価値観の違いなど、原因があることがほとんどです。

まずは「なぜつらいのか？」を整理することが大切です。感情だけで判断せず、事実ベースで振り返ることで、必要な対応や相談の方向性も見えやすくなります。

振り返りの視点

• 業務量・役割に偏りはないか
• 伝達方法・環境に課題はないか
• 自分の受け止め方に無理はないか

仕事の進め方や優先順位をめぐって意見がぶつかることは珍しくありません。

その際、「相手を否定しない」ことが重要です。まずは相手の考えを受け止めたうえで、自分の意見を落ち着いて伝えると、建設的な話し合いにつながります。

職種や立場によって視点が違うことも理解しておきましょう。

意識したい姿勢

• 感情よりも事実をベースに話す
• 否定から入らない
• 相手にも背景があると理解する

自分だけで解決しようと抱え込む必要はありません。

信頼できる上司や責任者に相談すれば、配置換えや業務分担の調整など、組織として対応してくれる場合もあります。

相談する際は、感情ではなく具体的な事実を整理して伝えることがポイントです。

相談のコツ

• 事実と感情を分けて伝える
• 時系列で状況を整理しておく
• 解決したいゴールも共有する

H4：上司へ相談するときの伝え方テンプレート

「相談したいけれど、どう切り出せばいいか分からない」という方も多いでしょう。

感情だけで伝えると誤解を招くこともあるため、事実・困りごと・希望の順で整理して伝えるのがおすすめです。以下のテンプレートを参考にしてみてください。

ここでは、利用者さんやご家族との人間関係が原因でストレスを感じている場合の対処法を紹介します。一人で抱え込まず、施設として対応していくことが大切です。

利用者さんやご家族との相性やコミュニケーションのスタイルが合わず、ストレスを感じることがあります。

こうした場合は、担当変更や配置転換を検討することで状況が改善することも少なくありません。

無理に我慢し続けるのではなく、早めに上司へ相談して環境調整を行うことが重要です。職場全体で対応することで、お互いに安心して関われる関係づくりにつながるでしょう。

主な対処法

• 担当変更や配置換えを相談する
• 情報共有し、チームで対応する
• 価値観の違いを前提として接する

暴言・暴力・過度な要求・セクハラなど、明らかなハラスメントに当たる行為は一人で抱え込む必要はありません。

放置すると心身の負担が大きくなるだけでなく、職場全体の問題にも発展します。

日付や内容をメモしておき、上司や相談窓口へ報告しましょう。必要に応じて、法人としての対応や外部機関との連携が図られる場合もあります。

相談のポイント

• 事実を記録して残しておく
• 早めに上司や責任者へ共有する
• 安全確保を最優先にする
  

出典：介護現場におけるハラスメント対策マニュアル｜厚生労働省

人間関係の悩みは、努力や工夫によって改善できる場合もありますが、職場の体質や組織文化が原因となっている場合、個人の力だけで変えるのは難しいことがあります。

毎日強いストレスを感じたり、体調に影響が出ている場合は、転職という選択肢を前向きに検討してもよいでしょう。

介護の仕事自体が向いていないのではなく、「今の職場環境が合っていない」だけというケースも少なくありません。

人間関係のよい職場に出会えれば、同じ介護職でも安心して長く働き続けることができるでしょう。

ここでは、実際に「働きやすい」「人間関係が良い」と感じやすい介護施設の共通点を紹介します。

転職や職場選びの際のチェックポイントとして参考にしてみてください。

人間関係が良い介護施設の特徴

• 人員配置に余裕がある
• 明るい雰囲気で職員に笑顔がある
• 常に求人を出していない

人員に余裕のある職場では、1人あたりの負担が軽減されるため、忙しさからくるイライラや衝突が起こりにくくなります。

休憩や有給の取得もしやすく、心の余裕を持って働ける点も大きなメリットです。

結果として、自然と助け合いが生まれやすく、良好な人間関係が育まれやすい職場環境になります。

チェックポイント

• シフトの欠員が常態化していない
• 残業やヘルプが頻発していない
• 有給が取りやすい雰囲気がある

働きやすい職場は、第一印象から明るく開放的な雰囲気が感じられます。

挨拶や声掛けが自然に交わされ、スタッフ同士のコミュニケーションも柔らかいのが特徴です。

利用者さんへの対応にもゆとりがあり、「この職場なら頑張れそう」と感じられる空気感があります。施設見学時の雰囲気は、想像以上に大切な判断材料になります。

チェックポイント

• 挨拶や会話が活発
• ピリピリした空気がない
• 利用者さんにも笑顔が多い

慢性的に求人募集をしている職場は、裏側に「人が定着しにくい理由」が隠れている場合もあります。

一方、募集が限定的な施設は、定着率が高く、働きやすい環境である可能性が高いと言えます。

もちろん例外もありますが、求人の頻度・継続期間を見ることで、職場の安定度を推測するヒントになります。

チェックポイント

• 長期間同じ求人が出ていないか
• 退職者が多すぎないか
• 定着しているスタッフが多いか

転職前に雰囲気を見抜くには、面接や見学時の印象が重要です。次のポイントをチェックしてみましょう。

見学時に見るポイント

面接で聞いてみたい質問例

面接で確認しづらいことも多いため、職場のリアルな情報を知りたい方は、介護職専門の転職支援サービスを利用するのも一つの方法です。

内部の雰囲気や定着率など、自分では聞きにくい内容も担当アドバイザーが確認してくれる場合があります。

注意したいサイン

介護職は多くの人と関わる仕事である一方、人間関係の悩みを抱えやすい環境でもあります。忙しさや人手不足、価値観の違いなどが重なることでトラブルが生じやすく、離職理由の上位にも人間関係が挙げられます。

しかし、悪口に同調しない・感謝や挨拶を大切にする・上司へ相談するなど、自分でできる改善策も少なくありません。

それでも状況が変わらない場合は、職場自体を見直すことも大切です。人員配置や雰囲気の良い施設を選べば、安心して長く働き続けることができます。

無理せず、自分の心と体を守れる環境を選びましょう。