ケアマネジャー（介護支援専門員）はつらい？心が折れる理由と対処法

ケアマネジャー（介護支援専門員）は、高齢者がその人らしい生活を送れるよう支援する専門職です。しかし実際には「仕事がつらい」「精神的な負担が大きい」と感じている人も少なくありません。

利用者や家族、医療機関、介護事業所など多くの関係者と連携しながら調整役を担うため、業務量や責任が重くなりやすい仕事です。

ケアマネジャーは、利用者の生活を支える重要な専門職です。

しかし、その役割の重さや業務量の多さから、強いストレスや負担を感じやすい職種でもあります。実際に現場からは「つらい」「心が折れそう」といった声も少なくありません。

ここでは、ケアマネジャーがつらいと感じる主な理由を解説します。

サービス利用者の増加に伴い、ケアマネジャーの業務量は年々増加傾向にあります。

1人あたりの担当件数が増える中で、ケアプラン作成やモニタリング、給付管理、担当者会議の調整など多くの業務をこなさなければなりません。

特に負担が大きいのが書類業務です。制度改正のたびに書類が複雑化し、事務作業に多くの時間を取られるケースが増えています。

厚生労働省老健局「ケアマネジメントに係る現状・課題」でも、ケアマネジャーの離職理由として「事務負担の大きさ」や「業務範囲の広さ」が上位に挙げられており、業務量の多さが大きな課題となっています。

ケアプランは利用者の生活に直接影響する重要な計画です。自立支援や尊厳の保持を目的とした支援内容を検討する必要があり、ケアマネジャーには大きな責任が伴います。

また、制度改正のたびに書類作成のルールが変わるため、常に最新の制度を理解したうえで正確に作成しなければなりません。

ケアプラン点検などで不備があれば報酬の減算対象になる可能性もあり、このプレッシャーが精神的負担を大きくしています。

現場では次のような声も多く聞かれます。

• 業務量が多くケアプラン作成に十分な時間をかけられない
• カンファレンスやモニタリングに追われて余裕がない
• 常に仕事のことを考えてしまう

こうした状況から、「責任の重さ」は離職要因の一つとされています。

ケアマネジャーは、利用者の立場に立ちながら、医療機関や介護事業所など多くの関係者と調整を行います。

そのため、人間関係の調整に悩むケースも少なくありません。例えば次のような状況が発生します。

• 利用者と家族の意向が一致しない
• 主治医や事業所との連携がうまくいかない
• 法人の方針と利用者の希望が異なる

特に事業所に所属しているケアマネジャーの場合、法人の利益と利用者の利益の間で葛藤を感じることもあります。

このような板挟みの状況が続くと、大きな精神的負担につながります。

近年では、利用者や家族からのカスタマーハラスメント（カスハラ）や過度なクレームが問題になっています。

また、周囲から「困ったことはケアマネジャーが対応するもの」「なんでもケアマネジャーが解決してくれる」という期待が寄せられることも少なくありません。

こうした過度な期待に応えようとすることで業務負担が増え、精神的に追い込まれてしまうケースもあります。

調査でも、退職や離職を考える理由として「本人・家族等からのハラスメントやクレーム」が挙げられています。

出典：令和6年度広島県介護支援専門員に関する実態調査｜厚生労働省

近年、単独世帯や高齢者のみの世帯が増加しており、身近に家族がいない高齢者への支援が求められています。

特に独居の認知症高齢者などは、生活支援や医療、権利擁護など複合的な課題を抱えているケースが多くあります。

しかし、地域の支援体制が十分に整っていない場合、ケアマネジャーが本来の業務範囲を超えて対応せざるを得ないことがあります。

こうした法定外業務は「シャドウワーク（見えない労働）」と呼ばれ、次のような対応が含まれます。

• 郵便物の受け取り
• 金融機関の手続き代行
• 家事支援
• 緊急時の生活対応

このような業務が積み重なることで、ケアマネジャーの負担が大きくなっています。

ケアマネジャーは資格を維持するために、5年ごとに更新研修などの法定研修を受講する必要があります。

この研修は時間的・経済的負担が大きく、業務の合間に受講しなければならないケースも少なくありません。

また、次のような課題も指摘されています。

• 受講料が高額で自己負担になることがある
• 研修時間が業務として扱われない場合がある
• 内容が実務と合わないという声がある

こうした理由から、研修制度の見直しを求める声も上がっています。

介護保険制度や社会保障制度は頻繁に改正されるため、ケアマネジャーは常に最新の知識を学び続ける必要があります。

また、利用者が抱える課題も年々複雑化しています。例えば次のような問題があります。

• 医療的ケアが必要な高齢者
• 認知症への対応
• 精神疾患を抱える利用者
• 仕事と介護の両立支援

こうした状況に対応するため、ケアマネジャーには幅広い専門知識が求められます。

日々の業務に加えて学習を続けなければならないことが、負担につながる場合があります。

特定事業所加算の算定要件などにより、24時間365日の相談体制が求められる事業所もあり、勤務時間外に電話やメールの対応を迫られることも少なくありません。

厚生労働省の「ケアマネジメントに係る現状・課題」では、以下の経験をしているケアマネジャーの割合が高いと報告されています。

• 緊急訪問
• 時間外相談への対応
• サービス調整以外の連絡対応

休日でも仕事の連絡が入る可能性があり、十分な休息が取れないことが疲労やストレスの原因になることもあります。

ケアマネジャーが「つらい」「心が折れる」と感じる背景には、個人の能力や職場環境だけではなく、介護業界全体が抱える構造的な課題があります。

制度や人材不足など、ケアマネジャーという職種特有の問題が複雑に重なっていることが、仕事の負担を大きくしている要因といえます。

ここでは、ケアマネジャーがつらいと感じやすい背景について解説します。

国は介護職員の待遇改善を目的として処遇改善の制度を設けており、2024年（令和6年）6月からは従来の3加算（処遇改善加算・特定処遇改善加算・ベースアップ等支援加算）が「介護職員等処遇改善加算」に一本化されました。

しかし、これらの制度は主に介護職員を対象としており、ケアマネジャーの給与には反映されにくい状況があります。

その結果、介護職員の給与が制度によって引き上げられる一方で、ケアマネジャーの賃金が相対的に低くなるケースも見られます。

ケアマネジャーが待遇改善の恩恵を受けにくい理由の1つとして、主な勤務先である居宅介護支援事業所が、令和6年度改定に伴う2024年6月の制度一本化後も、処遇改善加算の算定対象外とされていたことが挙げられます。厚生労働省の資料でも、居宅介護支援および介護予防支援は新加算・旧3加算の算定対象外と明記されています。

一方で、施設に併設された事業所など、加算の配分によって賃金改善が行われるケースもあります。ただし、こうしたケースは限定的であり、居宅介護支援事業所に常勤専従で勤務するケアマネジャーは、介護職員向けの処遇改善施策の恩恵を受けにくい構造に置かれてきました。

日本介護支援専門員協会が令和6年度介護報酬改定にあたって提出した要望書では、居宅介護支援事業所に常勤専従で勤務する介護支援専門員の平均月額給与は285,464円、介護職員等ベースアップ等支援加算を取得している事業所の介護支援専門員は362,700円とされ、77,236円の差が示されています。専門性や責任の大きさに対して待遇が十分とはいえないことが、人材確保や定着の課題につながっていると指摘されています。

※上記は2024年6月の制度一本化前に示された要望書ベースの参考データです。
出典：令和6年度介護報酬改定等にあたっての要望｜厚生労働省

介護業界では慢性的な人手不足が続いており、ケアマネジャーの確保も年々難しくなっています。

厚生労働省の審議会（第245回）の場では、中央福祉人材センターの職業紹介実績報告（令和6年12月）として、ケアマネジャーの有効求人倍率が9.70倍、介護職（ヘルパー以外）が5.57倍と紹介されました。

事業所への調査でも、約8割が採用が難しい理由に「募集しても応募がない」ことを挙げています。

さらに、現在のケアマネジャーは年齢層が高い傾向にあり、大幅な減少も懸念されています。さらに制度変更などの影響も重なり、個人の担当件数が増えやすい傾向にあります。

令和6年度の介護報酬改定では、居宅介護支援費（Ⅰ）の取扱件数基準が現行の「40未満」から「45未満」へ見直されました。さらに居宅介護支援費（Ⅱ）についても、ケアプランデータ連携システムの活用などを条件に、「45未満」から「50未満」へと引き上げられています。

利用者の状況が複雑化している点については、前述の「一人暮らしの高齢者の対応が増えている」で解説した通りです。

人員が増えないまま担当件数だけが増加すると、残業や休日対応が発生しやすくなり、ケアマネジャーの負担をさらに増大させます。

出典：令和6年度介護報酬改定の主な事項について｜厚生労働省

ケアマネジャーは、利用者や家族の生活に深く関わる仕事です。そのため、性格や考え方によっては仕事の負担を強く感じやすい場合があります。

特に責任感が強い人や他人の悩みに共感しやすい人ほど、業務のストレスを抱え込みやすい傾向があります。

ここでは、ケアマネジャーの仕事がつらいと感じやすい人の特徴を紹介します。

責任感が強い人は、ケアマネジャーの仕事で強いストレスを感じやすい傾向があります。

ケアプランの内容によって利用者の生活が大きく変わるため、「自分がすべてを支えなければならない」と考えてしまうことがあるためです。

もちろん責任感は重要な資質ですが、過度に背負い込みすぎると精神的な負担が大きくなります。

本来はチームで支援する仕事であり、医療機関や介護事業所など多職種と連携しながら対応することが求められます。必要以上に責任を抱え込まない姿勢も重要です。

ケアマネジャーは利用者や家族の悩みを聞く機会が多い仕事です。そのため、共感力が高く人の悩みを自分のことのように受け止めてしまう人は、精神的な疲れを感じやすくなります。

例えば、生活困窮の相談や家族関係の問題など、介護以外の悩みを聞くこともあります。こうした問題を一人で解決しようとすると負担が大きくなるでしょう。

相談内容を適切に共有し、地域の支援機関や専門職と連携することが、仕事を続ける上で重要になります。

完璧主義の人も、ケアマネジャーの仕事で強いストレスを感じやすいタイプです。ケアプラン作成や給付管理など、制度に基づく書類作成が多く、細かな確認作業が求められるためです。

しかし介護の現場では予測できない出来事も多く、計画通りに進まないケースも少なくありません。すべてを完璧に進めようとすると精神的な負担が増えてしまいます。

状況に応じて柔軟に対応することや、周囲のサポートを受けながら業務を進める意識が大切です。

感情の切り替えが苦手な人も、ケアマネジャーの仕事で疲れを感じやすい傾向があります。利用者や家族から厳しい意見を受けたり、困難なケースに直面したりすることがあるためです。

こうした出来事を長く引きずってしまうと、精神的な負担が積み重なってしまいます。

ケアマネジャーの仕事では、仕事とプライベートを切り分けて考え、適度に気持ちをリセットする習慣を持つのが、長く働き続けるためのポイントです。

ケアマネジャーは、利用者や家族、医療機関、介護事業所など多くの関係者と連携しながら支援を進める仕事です。

そのため、専門知識だけでなく、人との関わり方や業務の進め方にも適性があります。

ここでは、ケアマネジャーとして活躍しやすい人の特徴を紹介します。

ケアマネジャーは、利用者や家族、医師、看護師、介護職員など多くの関係者と関わりながら支援を進めます。

そのため、相手の話を丁寧に聞き、状況を整理して伝えるコミュニケーション能力が重要です。利用者の希望や生活状況を正しく理解し、それを関係者へ共有することで適切なケアプランを作成できます。

また、家族の不安や要望を汲み取る力も求められます。相手の立場を理解しながら話し合いを進められる人は、ケアマネジャーとして活躍しやすいでしょう。

ケアマネジャーの業務は多岐にわたり、訪問、ケアプラン作成、モニタリング、担当者会議の調整などを同時に進める必要があります。

担当する利用者も複数いるため、業務の優先順位を考えながら進める能力が不可欠です。一つの業務に集中しすぎると、他の仕事が滞ってしまうこともあります。

スケジュール管理を行いながら効率的に仕事を進められる人は、日々の業務負担を抑えながら働けるでしょう。

介護の現場では、予定通りに進まないことが少なくありません。利用者の体調の変化やサービス内容の変更、家族の事情などによってケアプランの調整が必要になることもあります。

そのため、状況の変化に応じて柔軟に対応できる人はケアマネジャーに向いています。

固定的な考え方にとらわれず、利用者の生活状況や希望に合わせて支援内容を見直す姿勢が重要です。臨機応変に対応できる人ほど、利用者や関係者から信頼されやすくなります。

ケアマネジャーの仕事は、個人で完結するものではありません。医療機関、訪問介護、デイサービス、福祉用具事業者など、多くの専門職と連携しながら支援を進めます。

そのため、チームで協力して仕事に取り組むのが得意な人に向いています。担当者会議では各職種の意見をまとめ、利用者にとって適切な支援内容を調整する役割を担います。

周囲と連携しながら物事に対応できる人ほど、ケアマネジャーとして円滑に業務を進められるでしょう。

ケアマネジャーは業務範囲が広く、精神的な負担を感じやすい仕事です。

しかし、仕事の進め方や周囲との関わり方を見直すことで、負担を軽減できる場合もあります。無理をして一人で抱え込むのではなく、業務の整理や相談、働き方の見直しなどを行うことが重要です。

ここでは、ケアマネジャーがつらいと感じたときの対処法を紹介します。

仕事がつらいと感じるときは、まず現在の業務内容を整理し、どの仕事に時間がかかっているのかを把握することが大切です。

ケアマネジャーは訪問、ケアプラン作成、給付管理、関係機関との調整など多くの業務を抱えています。

タスクを書き出して優先順位をつけ、必要以上に抱え込んでいる業務を把握しましょう。こうして業務を「見える化」すれば、効率的なスケジュール管理や負担軽減につながります。

ケアマネジャーは、困難事例やクレーム対応など一人で判断するのが難しいケースに直面することがあります。

そのような場合は、上司や先輩、同僚などに相談することが重要です。職場内で情報共有を行うことで、問題の解決策が見つかることもあります。

また、相談するだけでも心理的な負担が軽くなる場合があります。悩みを抱え込まず、周囲と連携して対応することが仕事を続けるうえで大切です。

ケアマネジャーは利用者の生活に深く関わる仕事のため、業務のことを自宅でも考えてしまう人も少なくありません。

しかし、常に仕事のことを考えていると精神的な疲れが蓄積してしまいます。

休日や勤務時間外は仕事から意識的に距離を置き、趣味や休息の時間を確保することが大切です。生活の中で気持ちを切り替える時間を持つことで、仕事への向き合い方にも余裕が生まれます。

ケアマネジャーは制度やサービス内容の知識が求められる仕事です。

知識や経験が不足していると、判断に迷う場面が増え、業務の負担を感じやすくなります。研修や勉強を通じて制度理解や支援方法を学ぶことで、業務を進めやすくなる場合があります。

また、相談支援や面接技法などのスキルを身につけることで、利用者や家族との関係づくりもスムーズになります。

現在の職場環境が原因で負担を感じている場合は、働き方を見直すことも一つの方法です。

例えば、担当件数が多すぎる場合や困難事例が集中している場合は、上司に相談して担当の調整を検討できます。

また、同じ法人内に複数の事業所がある場合は部署異動を希望することも選択肢になります。環境が変わることで業務の負担が軽減され、働き続けやすくなる可能性があります。

ケアマネジャーは利用者の生活を支える重要な役割を担う仕事ですが、負担が大きい状態が続くと心身に影響が出ることもあります。

無理を続けると回復に時間がかかる場合もあるため、早い段階で自分の状態を確認することが大切です。

ここでは、ケアマネジャーが「限界かもしれない」と感じたときの判断基準を紹介します。

ケアマネジャーの業務は、訪問、ケアプラン作成、給付管理、関係機関との調整など多岐にわたります。

その結果、業務量が多く残業が増えるケースもあります。しかし、長時間労働が続く状態は注意が必要です。

一般的に、時間外労働が月80時間を超える状態は過重労働とされ、心身への負担が大きくなります。業務時間が慢性的に長い場合は、業務量や担当件数が適切かを見直す必要があります。

仕事の負担が大きくなると、体調に変化が現れることがあります。例えば、睡眠不足、食欲低下、頭痛、強い疲労感などが続く場合は注意が必要です。

ケアマネジャーは対人支援の仕事であるため、精神的な負担が身体症状として現れることもあります。

こうした状態が続く場合は、早めに医療機関や職場の相談窓口に相談し、働き方の改善を図りましょう。

仕事のことを考えるだけで気分が落ち込む状態が続く場合も、注意が必要なサインです。

出勤前に強い不安を感じたり、休日でも仕事のことが頭から離れなかったりする場合、精神的な負担が大きくなっている可能性があります。

ケアマネジャーは利用者や家族の問題に向き合う機会が多いため、気持ちの負担が蓄積しやすい職種です。このような状態が続く場合は、環境や働き方を変えるタイミングかもしれません。

ケアマネジャーとして働く意欲が低下している場合も、限界を判断する一つの目安になります。

以前はやりがいを感じていた仕事でも、負担が大きくなると気持ちが追いつかなくなることがあります。

利用者対応や業務に対して前向きな気持ちが持てなくなった場合は、心身が疲弊している可能性があります。無理に働き続けるのではなく、休息や職場環境の改善を最優先に考えてください。

ケアマネジャーの仕事に強い負担を感じ、「辞めたい」と考える人も少なくありません。ただし、必ずしも資格を手放す必要はなく、働く環境や職種を変えることで状況が改善する場合もあります。

自分の体調や働き方の希望を踏まえながら、無理のない選択を検討することが重要です。

ここでは、ケアマネジャーが辞めたいと感じたときの主な選択肢を紹介します。

現在の職場環境が原因で負担を感じている場合は、別の事業所へ転職することで働きやすくなる可能性があります。

ケアマネジャーの働き方は事業所によって大きく異なり、担当件数、サポート体制、業務分担などに差があります。

例えば、ケアマネジャーの人数が多い職場では相談や情報共有がしやすく、業務負担が軽減されることもあります。同じ資格を活かしながら環境を変えることで、仕事の負担を減らせる場合があります。

居宅介護支援事業所で働くケアマネジャーの中には、施設ケアマネジャーへ働き方を変える人もいます。

施設ケアマネジャーは特別養護老人ホームや介護老人保健施設などで働き、施設入所者のケアプラン作成や支援調整を担当します。

居宅ケアマネジャーと比べて訪問業務が少ない場合が多く、業務の進め方が異なる点が特徴です。働く環境や担当する利用者の状況が変わることで、負担の感じ方が変化することもあります。

ケアマネジャーの多くは、介護職としての経験を経て資格を取得しています。そのため、ケアマネジャーの仕事が合わないと感じた場合、介護職へ戻るという選択もあります。

介護職は身体介助などの業務が中心になりますが、利用者と直接関わる時間が長くなるため、やりがいを感じやすいと考える人もいます。

また、ケアマネジャーとしての経験は介護職として働く場合にも活かせます。

ケアマネジャーとして働く中で身につけた制度理解や相談支援の経験は、他の医療・福祉分野でも活かせます。

例えば、地域包括支援センターの相談員や生活相談員など、利用者支援に関わる職種へ転職する人もいます。

また、福祉関連の行政業務や相談支援業務に進むケースもあります。これまでの経験を活かしながら、新しい働き方を選ぶことも一つの方法です。

ケアマネジャーが転職を考える際は、仕事内容や職場環境を事前に確認しておくことが重要です。

同じケアマネジャーでも、事業所によって業務負担や働き方は大きく異なります。

条件を十分に確認せずに転職すると、以前と同じような悩みを抱えてしまう可能性もあります。ここでは、転職後のミスマッチを防ぐために確認しておきたいポイントを紹介します。

ケアマネジャーの業務負担を大きく左右するのが、1人あたりの担当件数です。担当する利用者が多いほど、ケアプラン作成、訪問、モニタリング、給付管理などの業務量が増えます。

一般的に担当件数が多すぎる職場では残業が増えやすく、精神的な負担も大きくなります。

求人票だけでは詳しい件数が分からない場合もあるため、面接や見学の際に実際の担当件数や業務量を確認しておくことが大切です。

事業所に在籍しているケアマネジャーの人数も重要なポイントです。

人数が少ない職場では相談できる相手が限られ、困難事例への対応を一人で抱える状況になりやすい場合があります。

一方、複数のケアマネジャーが在籍している職場では、情報共有や相談がしやすく、業務の負担を分担しやすい傾向があります。

転職を検討する際は、職場の体制やチームでの支援体制を確認しておくことが重要です。

職場によっては、ケアマネジャーが介護職員としての業務を兼務する場合があります。人手不足の施設では、身体介助や見守りなどの業務を任されるケースもあります。

兼務があると現場業務と書類作成の両方をこなす必要があり、業務量が増える可能性があります。

転職後に負担を感じないためにも、ケアマネジャーとしての業務範囲や兼務の有無を事前に確認しておくことが大切です。

ケアマネジャーは、利用者や家族からの要望や困難事例への対応を求められることがあります。そのため、職場に相談体制やサポート体制があるかどうかも重要な確認ポイントです。

例えば、管理者や先輩ケアマネジャーに相談できる環境があるか、困難事例をチームで検討する仕組みがあるかなどを確認すると良いでしょう。

フォロー体制が整っている職場ほど、安心して業務を進めやすくなります。

ケアマネジャーの仕事は業務量や責任の大きさから大変だと感じる場面もありますが、その一方で大きなやりがいを感じる人も多い職種です。

利用者の生活を支える中心的な役割を担い、多くの専門職と連携しながら支援を進めるため、社会的にも重要な仕事といえます。

ここでは、ケアマネジャーの仕事のやりがいについて解説します。

ケアマネジャーは、利用者が自分らしい生活を続けられるよう支援計画を作成し、サービスを調整する役割を担います。

ケアプランの内容によって、利用者が受けられる介護サービスや生活環境が大きく変わることもあります。

そのため、支援がうまく機能し、利用者の生活が安定したときには大きな達成感を得られる仕事です。利用者や家族から感謝の言葉を受けることも多く、人の役に立っている実感を持ちやすい点が魅力です。

ケアマネジャーは、介護保険制度や地域の福祉サービスに関する知識をもとに支援を行う重要なポジションです。

医療機関、訪問介護、デイサービス、福祉用具事業者など、多くの職種と連携しながら支援を調整する役割を担います。

そのため、介護現場では重要な存在とされています。多職種と協力しながら支援体制を整え、利用者の生活を支えることに専門職としての価値があります。

日本では高齢化が進んでおり、介護サービスを必要とする人は今後も増えると考えられています。

ケアマネジャーは介護保険制度の中核を担う職種であり、利用者とサービスをつなぐ役割を持っています。

そのため、今後も社会的な需要が高い仕事といえます。経験を積むことで専門性が高まり、さまざまな介護・福祉の現場で活躍できる可能性がある点も、この仕事の魅力の一つです。

ケアマネジャーは、利用者の生活を支える重要な役割を担う専門職ですが、業務量の多さや責任の重さ、人手不足などの影響から「つらい」と感じる人も少なくありません。

特に、担当件数の増加や調整業務の多さ、制度的な課題などが負担の原因になりやすいといえます。一方で、働き方を見直したり職場環境を変えたりすることで、負担を軽減できる可能性もあります。

また、ケアマネジャーは高齢化社会において需要が高く、経験や知識を活かして長く活躍できる職種でもあります。つらいと感じたときは一人で抱え込まず、自分に合った働き方を考えることが大切です。